永城农商银行“五点”共圆 全面保护金融消费者合法权益

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映象网永城讯(记者 朱保磊 通讯员 李淼 刘丹凝)永城农商银行始终将保护金融消费者合法权益作为提升服务品牌的重要抓手,着力打造全方位、无死角的金融消费者权益保护工作长效机制。以注重消费者权益保护为出发

映象网永城讯(记者 朱保磊 通讯员 李淼 刘丹凝)永城农商银行始终将保护金融消费者合法权益作为提升服务品牌的重要抓手,着力打造全方位、无死角的金融消费者权益保护工作长效机制。

以注重消费者权益保护为出发点。加大培训力度,提高全员服务客户、维护客户权益的思想认识,学习银行业对消费者权益保护工作的先进经验做法,要求员工在处理业务时要充分尊重消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务,尊重消费者的公平交易权,不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的行为。

以提升规范化服务质量为基本点。深入开展规范化服务导入培训,通过引入礼仪标准、规范服务标准、现场管理标准等三段式配套课程,开展分层培训。不断加强规范化服务的精细化管理,促进服务流程的科学化、规范化和标准化。实现信息公开,透明办公,开展岗位练兵、业务创新等活动,打造精品服务窗口,提升金融服务质量。

以加强沟通交流促和谐为着力点。将消费者视作平等的合作伙伴,强化沟通交流,充分考虑和保障消费者合法权益。严格落实投诉管理“一把手”责任制,对意见簿、意见箱的意见建议,网点负责人必须亲自回复反馈,对出现的投诉,网点负责人必须第一时间介入、亲自出面解决,确保投诉问题及时解决,防止久拖不决情况出现。同时,通过开展周期性宣传活动,广泛普及消费者权益保护知识和金融常识,主动向社会公开和宣讲农商银行服务内容和服务承诺,让消费者正确认识自身权益,积极参与银行管理。

以敬畏法治尊重消费者为落脚点。紧紧围绕依法治行战略,将金融消费者权益保护工作纳入日常工作,充分尊重和保护金融消费者的知情权和公平交易权,严格遵守银行业规定,规范业务行为,杜绝违规收费及附加条款,对金融消费者开卡服务费、短信服务费、电子渠道转账手续费等全部免除,切实真正让利于消费者。

以构建绿色维权通道为切入点。为进一步畅通监督渠道,该行不断完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,明确办公室为客户投诉处理的专门负责部门,要求严格实行首问负责制,对接到的客户投诉严格按流程处理,在24小时内予以解决,确保件件有回音,事事有答复,使金融消费者权益保护工作日趋常态化、规范化。致力于营造健康、和谐的金融消费环境。


永城巡防大队押解犯罪嫌疑人指认现场

3月13日,永城市巡防大队民警押解犯罪嫌疑人王某、张某、齐某侠分别到西城区胜利小学、东城区光明路菊花小区及永兴街等多处案发地点指认作案现场。


永城交警交通安全宣传进田园

为做好春季农村道路交通安全宣传工作,永城市公安局交警大队根据“春耕”农忙季节农用车、电动三轮车上道路行驶增多、农肥农资运输繁忙等交通特点,组织民警、辅警深入农村田间地头,面对面向群众讲解春季交通安全出行常识,发放交通安全宣传单,把安全送到农户家中和田间地头,进一步增强农民群众交通安全、文明出行意识,预防农村道路交通事故发生。


永城市淮海派出所加大排查整治执法力度

近日,永城市公安局淮海派出所加大了对辖区旅馆业的“大排查大整治大执法”活动工作力度。几日来,淮海派出所依法处罚5家宾馆,再次为“平安守护”筑牢治安防线。


永城市卧龙派出所退赃大会数面锦旗送民警促进警

1月16日,永城市公安局卧龙派出所内数十名群众把数面大红锦旗送到派出所民警手中,感谢民警公安民警的辛苦奋战,为他们及时追回了被盗物品,挽回了经济损失。


中国银行永城支行举办雷锋精神大讨论活动

近日,中国银行商丘永城支行召开“学习雷锋精神,争做中行好青年”座谈会,中国银行商丘永城支行全体青年员工参加。


永城市中心医院获2018年度“诚信·放心示范单位

永城市中心医院在各级领导的大力支持下,始终坚持“以病人为中心,做百姓满意医院”为宗旨,赢得了广大群众的信赖和社会的赞誉,实现了医院的良性快速发展。3月15日,永城市中心医院荣获永城市2018年度“诚信·放心示范单位”荣誉称号。该院党委书记、院长祝亮受邀出席以及该院代表方队参加了大会。

来源:映象网

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