【大商创使用教程】阿里百川（云旺）配置说明

在线客服是企业服务向线上的有效延伸，通过它搭建起用户与商家间沟通的桥梁。对于电商网站来说，大多数产品都是标准品，产品咨询类问题较少。用户问题一般比较急促、严重、手无措或涉及资金问题，希望在最短的时间内，得到帮助指导；让用户在寻求帮助时能及时获得帮助指导，最终即使无法解决，也能让用户情绪缓解稳定，不至于对企业形成负面印象。

大商创客服使用阿里云旺，使用前需先进行如下配置：

【一】使用淘宝账号登录阿里百川
域名地址：http://baichuan.taobao.com/

1、登录阿里百川

2、创建应用

3、创建完成应用，点击【我的产品后台】，选择【创建的应用】，在未开通项目里面选择【百川云旺客服】，点击开通，如图：

4、点击【我的产品后台】，选择应用【创建的应用】，进入后台，如图：

5、点击【我的产品后台】，选择应用【创建的应用】，点击【云旺客服设置】，如图：

操作说明：
1）点击获取验证码
2）下载并使用填写的【云旺客服账号】登陆千牛软件，下载地址：http://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm
注意事项：云旺客服账号建议是新创建一个淘宝账号，或者是填写的淘宝账号不开通过阿里的任何开发者身份。

6、安装完成千牛，登陆千牛，点击【openim官方客服】获取验证码，并完成云旺客服注册，如图：

7、获取云旺客服的应用 AppKey和AppSecret，如图：

8、配置大商创后台客服信息，点击【平台】->【自营】->【自营设置】，如图：
说明：在线客服账号对应的是注册云旺客服的淘宝账号，AppKey和AppSecret就是对应应用的信息。

信息配置完成，前台展示效果，如图：

作者：模板堂

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