为什么 iPhone 进水后不保修?

我们先用通俗的句子来总结一下防水防尘标准具体是什么。它是一种在特定环境和特定条件下测试出来的防尘防水等级标准,可能会随着时间推移和环境条件的改变而失效。

这就是「防水手机进水不」的第一个难题,防尘防水性能是一种不稳定的状态,手机进水后,无论还是商家都很难界定和验证「水是不是在满足 IP68 的条件下进入的」。

水的纯度和温度是否符合要求,水深多少,浸泡时间多长,手机的防水性能有没有下降等等,商家和之间一旦出现了争议基本是无解的。


2021051322111943 - 为什么 iPhone 进水后不保修?

其次,灰产和部分用户存在欺骗行为。比如故意让旧的手机进水,再拿去换新或要求无偿维修。

例如根据硅谷科技媒体 The Information 报道,有两名华裔学生从中国收集损坏甚至是山寨的 iPhone,再到美国苹果官方店「以旧换新」和「以假换新」,涉案金额高达 90 万美元,随后不得不升级售后政策,服务流程变得更加复杂。

不妨想象一下,如果手机进水就可以免费维修,而一般情况下进水手机基本无法维修,商家只好直接为顾客换新手机。如果法律规定进水的手机一律保修,本来是出于好意,但在不诚信行为较多的地区,等于变相鼓励不诚信的套利行为,最终的结果就是售后服务越好的商家越容易破产,良币被劣币驱逐。

2021051322111985 - 为什么 iPhone 进水后不保修?

不过,这并不代表厂商可以用「套利行为的存在」这个理由去规避自身的责任,给出更清晰的产品解释和普及 IPXX 标准的满足条件,也是应该履行的义务。

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