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大商创教程之阿里百川(云旺)配置说明

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在线客服是企业服务向线上的有效延伸,通过它搭建起用户与商家间沟通的桥梁。对于电商网站来说,大多数产品都是标准品,产品咨询类问题较少。用户问题一般比较急促、严重、手无措或涉及资金问题,希望在最短的时间内,得到帮助指导;让用户在寻求帮助时能及时获得帮助指导,最终即使无法解决,也能让用户情绪缓解稳定,不至于对企业形成负面印象。

大商创客服使用阿里云旺,使用前需先进行如下配置:

【一】使用淘宝账号登录阿里百川
域名地址:http://baichuan.taobao.com/
1、登录阿里百川

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2、创建应用

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3、创建完成应用,点击【我的产品后台】,选择【创建的应用】,在未开通项目里面选择【百川云旺客服】,点击开通,如图:

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4、点击【我的产品后台】,选择应用【创建的应用】,进入后台,如图:

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5、点击【我的产品后台】,选择应用【创建的应用】,点击【云旺客服设置】,如图:

大商创教程之阿里百川(云旺)配置说明

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操作说明:
1)点击获取验证码
2)下载并使用填写的【云旺客服账号】登陆千牛软件,下载地址:http://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm
注意事项:云旺客服账号建议是新创建一个淘宝账号,或者是填写的淘宝账号不开通过阿里的任何开发者身份。

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6、安装完成千牛,登陆千牛,点击【openim官方客服】获取验证码,并完成云旺客服注册,如图:

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7、获取云旺客服的应用 AppKey和AppSecret,如图:

大商创教程之阿里百川(云旺)配置说明

8、配置大商创后台客服信息,点击【平台】->【自营】->【自营设置】,如图:
说明:在线客服账号对应的是注册云旺客服的淘宝账号,AppKey和AppSecret就是对应应用的信息。

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信息配置完成,前台展示效果,如图:

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